Правила предоставления услуг интернет-магазина Астра-Омск

1. Оформление и доставка заказа

1.1 Магазин цветов Setflowers.ru осуществляет доставку по городу Омск собственным транспортом в рабочее время (с 9 до 18 часов),  а так же транспортными компаниями и Почтой России в пределах РФ и стран СНГ.

1.2 Минимальная стоимость заказа (без учета стоимости доставки) - 3000 руб.

1.3 При заполнении формы заказа будьте внимательны. Указывайте точный и подробный адрес доставки (дом, корпус, строение, подъезд, код, этаж, название компании, номер офиса и т. д.). Мы сделаем всё возможное, чтобы цветы были доставлены получателю в желаемое время. Для этого советуем указывать телефон получателя в заказе: при необходимости мы позвоним ему перед доставкой и уточним его местонахождение.

1.4 В случае, если доставка оказалась невозможной по причине ошибочно предоставленных нам данных об адресе или времени доставки и в заказе не указан телефон получателя (или он не отвечает), претензии по выполнению заказа не принимаются. В этом случае мы свяжемся с вами для уточнения данных и после этого доставим заказ. В таком случае, нужно будет доплатить за повторную доставку.

1.5 Вне зависимости от стоимости вашего заказа, повторная доставка, допущенная по указанной в п. 1.4 причине - платная, согласно текущему тарифу на доставку.

Важно! Если Вы желаете забрать заказ самостоятельно из нашего пункта продаж, ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжитесь с менеджером магазина по телефону или в онлайн-чате. Все позиции представленные в интернет-магазине собираются только по предварительному заказу. Мы НЕ держим в постоянном наличии весь ассортимент интернет-магазина в розничном пункте продаж. 

2. Оплата заказа

Заказы выполняются после 100%-й предоплаты. Мы доверяем своим клиентам, поэтому достаточным основанием для выполнения заказа может считаться документальное подтверждение факта оплаты. Копию платежного поручения вы можете отправить нам по электронной почте. После получения подтверждения менеджер присвоит вашему заказу статус «Оплата подтверждена» и направит его на выполнение. Пожалуйста, помните, что при этом деньги за ваш заказ еще не поступили на наш счет, поэтому сохраняйте оригинал квитанции. После фактического поступления суммы менеджер присвоит вашему заказу статус «Заказ оплачен», и только после этого вы можете быть уверены, что ваши деньги дошли до нас.

Внимание! В сомнительных случаях менеджер компании имеет право приостановить выполнение заказа вплоть до установления достоверности предоставленных в платёжных документах данных.

4. Цены и скидки

Все цены на нашем сайте - актуальны, указаны в рублях, независимо от выходных и праздничных дней. Доставка оплачивается отдельно - в зависимости от суммы заказа, расстояния и времени суток доставки. Наличие и правила предоставления скидок - см. статью "Скидки"

5. Сроки

5.1 Минимальный лимит времени на исполнение заказа - 3 часа. Нередко мы вполне можем доставить заказ и быстрее этого времени - пожалуйста, уточняйте такую возможность у менеджера магазина (телефон, Telegram, WhatsApp).

5.2 Заказ считается срочным, если доставка предполагается в течение 2-6 часов после создания заказа.

5.3 В нашем магазине доставка цветов осуществляется в течение рабочего дня (с 09:00 до 18:00).

5.4 Срок доставки заказа по России и СНГ определяется многими факторами и во многом зависит от транспортной компании, на которой вы остановили свой выбор. 

5.5 Кроме того, на сроки доставки влияют такие факторы, как время размещения заказа, погодные условия и удаленность адреса доставки, поэтому в любом случае уточняйте у менеджера возможность выполнения всех важных для вас деталей.

5.6 Получение товаров в электронном виде (обучающие курсы, консультации) осуществляется на email заказчика, а так же средствами онлайн-мессенджеров (VK, Telegram, MAX)

6. Возврат

Согласно постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 (ред. от 17.05.2024).  - пункт 13 - Растения не подлежат возврату при надлежащем качестве.

6.1. В случае получения от Покупателя обоснованной претензии по качеству проданного Товара Продавец в 100% случаев невыполнения принятых на себя обязательств по Договору производит возврат денежных средств или замену Товара. В случае нарушения сроков доставки Товара Продавец производит компенсацию Покупателю. Размер и форма компенсации оговариваются отдельно в каждом случае.

Для получения возврата денежных средств при наличии обоснованной претензии по качеству покупателю необходимо:

1. Подать претензию с обоснованием требования о возврате средств. В претензии необходимо указать персональные данные и контактную информацию заявителя, наименование товара и дату его приобретения, способ оплаты, недостатки и обстоятельства их обнаружения, фото или (по возможности) видео некачественного товара. Претензию можно направить на email admin@astra-omsk.ru, или заказным письмом, по адресу 646952, Омская область, Оконешниковский район, с.Крестики, ул. Калинина, д.37, Подкину Александру Михайловичу.
2. Приложить документ, подтверждающий оплату. В случае онлайн-платежа - скриншот чека из банковского приложения.
3. Осуществить возврат приобретенных некачественных товаров. В случае использования для возврата сервисов доставки - доставка возвращаемых товаров осуществляется за счет покупателя.
4. Возврат оформляется чеком с признаком «возврат прихода». Если товар был оплачен наличными, по письменному заявлению покупателя деньги могут быть возвращены ему на расчётный счёт. Если товар был оплачен картой, деньги возвращаются на неё через POS-терминал.
5. Возврат денежных средств за некачественный товар осуществляется в течение (не позднее) 10 дней со дня получения претензии. (статья 22 Закона о защите прав потребителей)

6.2 Если продавец не выполняет свои обязательства по возврату денежной суммы, покупатель имеет право потребовать выплаты неустойки (пени). Например: 

1% от стоимости товара — неустойка за каждый день просрочки за некачественный товар (ст. 23 Закона). 

Проценты на сумму долга — если продавец не возвращает деньги, в соответствии со ст. 395 ГК РФ на сумму этого долга можно начислить проценты, размер которых определяется ключевой ставкой Банка России, которая действовала в период неоплаты долга.Требования по выплате неустойки можно предъявить только в судебном порядке.

6.3 Любые прочие вопросы, претензии по качеству, доставке, возврату или обмену товара можно задать по почте admin@astra-omsk.ru, по телефону или онлайн-мессенджерам, указанным в верхней части сайта.

7. Конфиденциальность

Мы гарантируем, что информация, переданная нам для выполнения вашего заказа, конфиденциальна. Получатель заказа может узнать информацию о заказчике только из текста открытки или иных источников, которые заказчик предоставил для доставки (визитка и т. п.). Все остальные данные, указанные при оформлении заказа, получателю не предоставляются без согласия заказчика.

Любви вам без границ!